【峡口所】开展文明服务培训

编辑日期:2018-08-30 09:26  来源:峡口管理所  作者:赵雪洁
      为进一步提高收费窗口微笑服务水平,端正收费员服务理念,提升管理所服务形象,8月29日,峡口管理所开展了“让微笑成为窗口“绽放的花 ”的文明服务培训活动。

      此次培训分为三大板块,主要采用了理论与案例研讨相结合的方式,结合站所一线收费员工的实际问题,针对性的进行详细讲解。一是理论示范。针对收费员的服务用语、语速、音色、音量等语言技巧逐一进行讲解演示,将标准细节化,进行反复学习体会并运用到工作中。二是现场指导。观看每位一线收费员工微笑服务录像,从仪容仪表、微笑服务、文明用语、操作流程的规范几方面进行讨论学习,取长补短,全面提升微笑服务。三是榜样施教。集体演示出口文明服务流程,讲师在旁现场指导纠正,再由讲师讲解服务技巧、工作经验,注意细节,谨记真诚微笑,达到与司机的眼神交流达到“三个度”。
    

      通过此次微笑服务培训,在所内掀起“比、学、赶、超”的工作热情,增强了收费员工的服务意识和大局观念,有利于窗口形象的提升,让司乘人员感受更温馨细致的服务。