【第四支部】规范文明用语 提升服务质量---第四党支部开展高速收费普通话应用培训

编辑日期:2018-09-29 10:40  来源:王家畈管理所  作者:邹圣娟
       为贯彻落实第21届全国推广普通话宣传周活动精神,进一步规范员工用语用字能力,提升窗口服务公众的水平,第四党支部组织开展了高速收费普通话应用培训,培训邀请了宜都市优秀教师张宏艳老师授课。

       张老师向培训学员们讲解了普通话的由来,强调了普通话在新时代发展中的重要性,并结合高速公路收费入出口文明用语,就如何将普通话运用到窗口服务工作中和如何使用文明服务用语去化解司乘矛盾进行了指导,在学员练习中纠正了日常文明用语“您好”发音不到位,音调平缓不热情的问题;最后,以绕口令、朗读演讲的形式进行了实战训练,培训中员工热情度高、参与度强。

       通过此次培训,参训员工了解到了自己日常服务中在普通话用语上存在的不足,对提高讲普通话水平、提升自身接待司乘、服务司乘的能力起到了良好的促进作用。