【远安北所】开展窗口文明服务培训

编辑日期:2018-08-30 15:02  来源:远安北管理所  作者:王思琪
       为全面提升收费窗口服务形象和业务水平,规范服务标准和服务细节,打造优质服务品牌。8月29日,远安北管理所组织开展文明服务提升活动,助推微笑窗口服务水平再上新台阶。

       此次培训由所内天使班组主讲,以提高全员服务水平为目的,主要分为四部分,一是由天使班组班长陈婷婷从服务理念、仪容仪表、着装礼仪等多方面进行授课,通过理论知识讲解,让大家认识到窗口微笑服务的基本动作构成及其重要性;二是由微笑天使王思琪演示工作中文明服务流程和容易“踩雷”的小细节进行讲解,从服务细节入手,指导职工如何做到自然得体,拿捏准确,规范适应;三是由业务标兵李琰分享她在231天中无误操作的经验及现场常见特情操作规范等,通过学习提高现场特情处置效率,提升司乘服务满意度;四是通过观看员工日常窗口服务视频的方式,开始“找茬、挑刺”模式,大家积极发言,严格对照文明服务相关标准,找出问题相互指正,取长补短,让员工从细节上学习服务礼仪标准,真切感受“致诚服务”的魅力。

       此次培训形式多样、内容丰富,通过培训,使全所员工的精、气、神有了巨大的改变,进一步加强了大家的服务理念,提升了服务素养,更好的树立起宜昌高速的优质窗口形象。